Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Zonneveld Finance
Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten.
I. WIE ZIJN WIJ?
Bedrijfsnaam : Zonneveld Finance BV
Bezoekadres : Veerhaven 14-15
Postcode : 3016 CJ
Plaats : Rotterdam
Postadres : Postbus 23060
3001 KB Rotterdam
Telefoon : 010-225 00 01
Fax : 010-225 11 05
Email : info@zonneveldfinance.nl
Internetadres : www.zonneveldfinance.nl
II. BEREIKBAARHEID:
U kunt ons op diverse manieren bereiken:
Telefoon: 010-225 00 01
Fax: 010-225 11 05
E-mail: info@zonneveldfinance.nl
Internet: www.zonneveldfinance.nl
Ons kantoor is op werkdagen open van 09:00 uur tot 17:30uur.
In noodgevallen kunt ons buiten kantoortijden bereiken via telefoonnummer:
06-50 60 3757 (René Zonneveld) of 06-55 188 158 (Raymond Imbens).
III. REGISTRATIES EN LIDMAATSCHAPPEN:
Wettelijke verplichtingen
Voor het uitoefenen van ons bedrijf hebben wij volgens de Wet financiële dienstverlening een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12006688.
Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.AFM.nl
In het register van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer:
24291143
De privacy van uw persoonlijke gegevens is bij ons gewaarborgd; onze cliënten-administratie is ingeschreven bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
Lidmaatschappen
Wij zijn aangesloten bij de facilitaire organisatie FDCfinancieel planners en adviseurs. De centrale organisatie van FDC is gevestigd aan de Hoogoorddreef 7, 1100 AV te Amsterdam Z.O.
Diverse medewerkers zijn Erkend Hypotheek adviseur en derhalve aangesloten bij de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH).
René Zonneveld is tevens gecertificeerd financieel planner (FFP) en derhalve aangesloten bij de stichting certificering FFP.
Voor eventuele klachtenbehandeling zijn wij aangesloten bij het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Ons aansluitnummer is: 300.003785. Zie ook punt IX van deze dienstenwijzer.
IV. ONZE DIENSTVERLENING
Zonneveld Finance biedt u deskundige advisering en diensten op het gebied van:
· hypotheken
· levensverzekeringen
· schadeverzekeringen
· pensioenen
· sparen & beleggen
· financiële planning
Tevens treden wij op als bemiddelaar voor het afsluiten van de financiële producten die wij u adviseren.
U kunt van ons een integrale aanpak verwachten die uit gaat van een gedegen inventarisatie van uw persoonlijke wensen en situatie en gericht is op een brede oriëntatie ten aanzien van passende financiële producten. Wij beschikken over de kennis en de contacten met leveranciers van financiële producten die daarvoor nodig zijn.
Op alle bovengenoemde gebieden helpen wij u bij het afsluiten van overeenkomsten tussen u en de financiële instelling van uw keuze. Ook daarna blijven wij u begeleiden met onze advisering. Indien het nodig en wenselijk is, onderhouden wij namens u de contacten met de leveranciers van deze financiële producten.
V. ONZE RELATIE MET GELDVERSTREKKERS EN VERZEKERAARS
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instelling onder te brengen. Er zijn onderling geen zeggenschaps- of kapitaalbelangen tussen Zonneveld Finance en de financiële instellingen.
Ons kantoor werkt met door ons zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen (banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen etc.) voor het afsluiten van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij baseren onze advisering en bemiddeling op onze ervaringen met deze aanbieders en op een gedegen analyse van de diverse productenkenmerken (premie, voorwaarden, kostenstructuur, beleggingsmogelijkheden enz).
VI. HOE WORDEN WIJ BELOOND?
De beloning voor onze dienstverlening aan u bestaat uit provisie, die door de geldverstrekker of verzekeraar rechtstreeks aan ons wordt betaald. Deze provisie is onderdeel van de kostprijs van het product en mede afhankelijk van de hoogte van het gesloten hypotheekbedrag en/of van de hoogte van de verzekeringspremies of verzekerde som.
Werken op declaratiebasis
Voor sommige van onze diensten berekenen wij u een vergoeding op basis van uurtarieven en/of bedragen per handeling. Vooraf stellen wij u daarvan op de hoogte en geven u een schatting van de kosten. Wij specificeren onze nota’s en de in rekening gebrachte uren en/of handelingen.
VII. WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?
Juiste en volledige informatieverstrekking:
Om ons werk goed te kunnen doen, in overeenstemming met uw verwachtingen en onze afspraken, vragen wij u ons tijdig en volledig te informeren over alle zaken die in het kader van door u te sluiten of afgesloten overeenkomsten met financiële instellingen van belang zijn. Het gaat in het bijzonder om (wijzigingen in) uw persoonlijke situatie of samenlevingssituatie (zoals: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden, verhuizing enz.), of veranderingen in uw inkomens- en arbeidssituatie e.d.
Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten niet via ons kantoor heeft afgesloten en u voor deze producten elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons belangrijk dat wij een totaalbeeld hebben. Zo kan worden voorkomen dat wij u mogelijk niet attent maken op een bepaald risico omdat wij wellicht denken dat u dit elders al geregeld had. Wij verzoeken u dan ook ons te helpen dit totaalbeeld te vervolmaken.
Informatie doornemen
In verband met onze financiële dienstverlening sturen wij onze klanten regelmatig schriftelijke of digitale informatie. Soms gaat het om informatie die wij wettelijk verplicht zijn u te zenden. Soms informeren wij u ook over (nieuwe) financiële producten die mogelijk interessant voor u kunnen zijn. Wij verzoeken u deze informatie aandachtig door te nemen en ons desgewenst te raadplegen.
Polissen en andere formele documenten worden voor verzending door op juistheid gecontroleerd. Wij vragen u echter ook altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen.
Betalingen
Hypotheken
Alle betalingen, die u in verband met een afgesloten hypotheek verschuldigd bent aan de geldverstrekker(s), dient u rechtstreeks te voldoen. U ontvangt daarvoor periodiek een acceptgiro of nota van de desbetreffende geldverstrekker, of de betaling wordt voldaan via automatische incasso. U kunt zelf uw wijze van betaling kiezen bij het sluiten van de hypotheek of het krediet. Wij raden u aan deze betalingen tijdig te verrichten resp. te zorgen voor voldoende saldo op uw betaalrekening. Achterstand in betaling levert later hoge inhaalbetalingen op, of mogelijk zelfs problemen met de geldverstrekker.
Verzekeringen
Premiebetalingen voor de verzekeringen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.
I Incasso door verzekeraar
1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.
2. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekend is gemaakt.
3. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
4. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.
5. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
6. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.
II Incasso door Zonneveld Finance
1. Wij geven duidelijk de voorkeur aan incasso door de verzekeraar. Echter, indien een verzekeraar van ons eist dat wij de incasso verzorgen, zenden wij u een nota voor betaling per bank of giro.
2. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
III Afspraken rondom premiebetaling
1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien premies niet tijdig worden betaald, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
VIII. BEËINDIGING VAN DE RELATIE
U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.
IX. KLACHTENREGELING
Van klachten kun je leren.
U mag van ons verwachten dat wij alles in het werk zullen stellen om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Toch is het niet altijd te voorkomen dat u over onderdelen van onze dienstverlening niet tevreden bent. Dit hoeft niet altijd te betekenen dat er door u ook werkelijk schade is geleden. Wanneer wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, verzoeken wij u ons dit te melden. Alleen op die manier zijn wij in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren.
Mocht u van mening zijn dat u schade hebt geleden dan zullen we uw klacht zorgvuldig onderzoeken. Als hieruit blijkt dat uw klacht terecht is, dan zullen we er vanzelfsprekend alles aan doen om de zaak op te lossen en/of u te compenseren.
Hoe werkt onze klachtenprocedure?
1. U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk, per post of per e-mail, bij ons indienen.
2.Wij zullen uw klacht schriftelijk vastleggen en aan u bevestigen. Wij maken hierbij onderscheid in:
a. Algemene punten van kritiek
We zullen dit melden aan de betrokken medewerker(s). Indien er sprake is van structureel dezelfde punten van kritiek, zullen wij maatregelen nemen om hierin verbetering aan te brengen.
b. Overige klachten
Dit betreft klachten waarbij nader onderzoek vereist is.
3. U krijgt van ons binnen vijf dagen na de ontvangst een schriftelijke bevestiging van uw klacht en bericht wie uw klacht behandelt. Daarbij zullen wij zonodig aangeven of en zo ja welke – aanvullende – informatie wij van u nog nodig hebben.
4. U zult uiterlijk drie weken na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van ons een reactie ontvangen.
5. Naar aanleiding daarvan kan het nodig zijn een of meer keren persoonlijk overleg te voeren, nadere informatie in te winnen enz. Indien overeenstemming kan worden bereikt over de aangedragen oplossing zullen wij zo spoedig mogelijk zorgen voor uitvoering daarvan.
Geen overeenstemming…
Indien we niet tot overeenstemming kunnen komen over de oplossing van uw klacht, dan kunt u deze desgewenst voorleggen aan een onafhankelijk klachteninstituut. Ons kantoor is aangesloten bij de volgende instellingen:
KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
Andere instanties
Tenslotte bestaat nog de mogelijkheid dat de oorzaak van uw klacht gezocht moet worden bij een geldverstrekker of verzekeraar. Wij zullen u dan verwijzen naar de juiste instantie.
Mocht u (vooraf) informatie willen hebben over de diverse klacht- en geschilinstanties dan kunt u terecht op de website http://www.financieleklacht.nl
U vindt daar een overzicht van de diverse klachten- en geschilleninstanties in de financiële branche, met een verwijzing naar het adres en de website van deze instanties.